PRAZOS
Todos os pedidos são enviados em até 48h após a confirmação do pagamento em nosso sistema.
Somente após a postagem do pedido que o prazo de entrega entra em contagem.
FRETE GRÁTIS
O prazo para a entregas com frete grátis variam de acordo com a localidade do comprador, podendo chegar a 15 dias úteis.
POLÍTICA MESMO DIA - MOTOBOY
1. Os pedidos com frete para o MESMO DIA são enviados de segunda a sexta. Pedidos realizados aos sábados e domingo serão enviados na segunda feira.
2. Para os pedidos serem entregues no mesmo dia, a compra deve ser realizada até o meio dia (12h00). Após esse horário são enviados no dia seguinte.
3. Os pedidos via motoboy são aceitos somente grande São Paulo e região;
4. Os pedidos podem ser entregues até as 22:00 horas;
5. O motoboy faz 2 tentativas de entrega no endereço correspondente ao informado no pedido, após isso, o pedido retorna a nossa base;
6. Não nos responsabilizamos por tentativas sem sucesso de entrega;
7. Não reembolsamos o valor do frete por tentativas sem sucesso de entrega;
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Portier realizará as trocas das mercadorias diante das condições citadas abaixo e em comum acordo com o regido no Código do Consumidor. Segue:
- Todos os produtos deverão estar da forma como recebidos. Não aceitaremos devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados já que perde-se o direito de devolução.
- Alguns produtos de são uso profissional, não nos responsabilizamos por danos civis, criminais e materiais pelo uso do mesmo.
- O cliente deverá postar para troca o produto sem alterações, em sua embalagem original, composto de brindes e documento fiscal;
- A manifestação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, através do email mkt@portier.com.br.
- A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será negociada a quitação da diferença de valores.
- As despesas de postagens para troca de produtos com defeito ou produtos recebidos diferente do comprado são de inteira responsabilidade da empresa. Caso haja o arrependimento da compra, as despesas de postagens para troca são de inteira responsabilidade do cliente.
- O reenvio do produto da troca será efetivado após a negociação ter sido concluída no endereço fornecido pelo cliente. A entrega ocorrerá no prazo de postagem negociado com o cliente.
- Comprando e navegando na Loja Portier estará aceitando esses termos.
REEMBOLSO DA COMPRA
Se o produto estiver de acordo com nossa política de devolução, iremos proceder normalmente com a devolução do valor, não poderá trazer qualquer indício de uso, sendo que nesta situação a loja se resguarda o direito de não aceitar o cancelamento da compra.
Seguem nossas regras:
1 - Devolução por arrependimento ou desistência: De acordo com as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente que realizar suas compras fora do estabelecimento comercial gozam de até 07 dias corridos após o recebimento dos pedidos para registrar a desistência da compra. Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos integralmente e de acordo conforme abaixo: - Cartão de Crédito: Será realizado em até 6 (seis) dias úteis a manifestação de cancelamento junto a operadora de cartão, lembrando que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo banco emissor do mesmo.
2 - Devolução de produto com defeito ou sem resultado esperado: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente terá até 07 dias corridos para informar a Portier que seu produto está danificado através do email mkt@portier.com.br para darmos sequencia no processo.
- O produto não poderá ser consumado.
- Se realmente o produto apresentar problemas o cliente não terá nenhum custo.
- O mesmo deve ser embalado e lacrado em uma caixa segura.
- Assim que for recebido e avaliado num prazo de até 4 (quatro) dias úteis para constatar se realmente possui problema iremos fazer um novo envio sem custo algum via correios na opção PAC o prazo pode variar dependendo de sua localidade.
3 - Cancelamento ou desistência de compra que está em transporte: Infelizmente, as transportadoras podem enfrentar problemas, como:
1° Objeto extraviado: Faremos um novo envio sem custo ou o cancelamento da compra, de acordo com solicitação do cliente.
2° Demora na Entrega: Caso sua encomenda ultrapasse o prazo de entrega, abrimos reclamação junto a ouvidoria e tomamos a decisão após a resposta deles num prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Se o cliente optar pelo cancelamento, seguem as regras:
- O cliente deve cancelar o recebimento da mercadoria, assim que a transportadora realizar a tentativa de entrega no seu endereço indicado e após a indicação no campo de rastreio informar que o Objeto está voltando ao Remetente, faremos a devolução do valor.
- Caso a encomenda ainda esteja em percurso, suspenderemos a entrega e após a indicação no campo de rastreio informar que Objeto está voltando ao Remetente, faremos a devolução
Qualquer dúvida antes de comprar por gentileza entre em contato através de nosso atendimento:
Whatsapp: (11) 97273-0280
E-mail: mkt@portier.com.br
